Pour concevoir l’application mobile de billetterie, nous avons mené une recherche utilisateur mixte, combinant des entretiens qualitatifs avec des cinéphiles réguliers et des sondages quantitatifs auprès d’un public plus large. Nous avons initialement supposé que les utilisateurs cherchaient principalement à réserver des billets rapidement et privilégiaient une navigation minimaliste. Cependant, notre recherche a révélé que la plupart des utilisateurs souhaitent également des recommandations personnalisées basées sur leurs préférences cinématographiques, un aperçu clair des salles et des places disponibles, ainsi qu’une intégration fluide des promotions et programmes de fidélité. Ces découvertes ont redéfini nos priorités, en mettant l’accent sur la personnalisation et la transparence dans le processus de réservation.